Centrum pomocy

Zaloguj się na stronie internetowej i udaj się do ustawień konta. Link do nich znajdziesz zawsze w menu użytkownika, wyświetlonym pod ikonką zębatki na dużym ekranie lub w rozwiniętym menu strony, gdy korzystasz z małego ekranu.

Ustawienia konta oferują dostęp do funkcji, takich jak:

• Zmiana imienia i nazwiska przypisanego do konta
• Zmiana hasła
• Włączenie lub wyłączenie usług subskrypcyjnych
• Weryfikacja stanu posiadanych karnetów
• Przegląd i zmiana udzielonych zgód prawnych

Skontaktuj się z nami pod hello@audioteka.com. Pisząc z adresu email powiązanego z Twoim kontem wskaż adres, na jaki chcesz zmienić swój login.

Bieżący stan swojej subskrypcji, a także narzędzia pozwalające ją kontrolować, znajdziesz w ustawieniach Twojego profilu użytkownika na stronie Audioteki.

Za audiobooki możesz płacić kilkoma różnymi rodzajami przelewów elektronicznych, a także większością kart płatniczych. Masz także możliwość płatności za pomocą PayPal, Google Pay oraz Apple Pay.

Aby zachować zgodność z zaktualizowanymi zasadami Google Play Store, zmuszeni byliśmy na wyłączenie opcji zakupu audiobooków bezpośrednio w aplikacji na tej platformie.

Aktualnie wybierając dowolne, niezakupione jeszcze nagranie w aplikacji, można od razu zacząć słuchać jego bezpłatnego fragmentu, a jeśli spełni oczekiwania - zaplanować zakup przez dodanie do listy Ulubionych.

Ta sama lista Ulubionych wyświetli się również po zalogowaniu na stronie internetowej, gdzie z łatwością można sfinalizować zakup. Wszystkie pozycje kupione na stronie automatycznie wyświetlą się również na półce w aplikacji.

Umieść wybrany produkt w koszyku. Wśród różnych form płatności znajdziesz tam swoją subskrypcję lub karnet. Ich zaznaczenie spowoduje wyzerowanie ceny, a także odpowiednio zmieni stan dostępnych punktów.

Napisz do nas na hello@audioteka.com, postaramy się Ci pomóc. Koniecznie wskaż adres email używany do logowania się w Audiotece oraz tytuł audiobooka, którego dotyczy problem.

Jeśli mimo dokonania zakupu i jego widoczności na stronie internetowej, nie znajdujesz go na półce w aplikacji, wyślij do nas wiadomość diagnostyczną z aplikacji, z krótką informacją o doświadczanym błędzie, na przykład "Braki na półce". W niniejszej sekcji pomocy znajdziesz instrukcję jak wysłać wiadomość diagnostyczną z aplikacji Audioteki.

W ten sposób najszybciej uda nam się uregulować stan Twojej półki.

Przejdź do zakładki "Moja półka" na stronie internetowej Audioteki i kliknij w pozycję, której nie udało się opłacić. Trafisz ponownie do koszyka, skąd możesz ponowić próbę zapłaty.

Upewnij się, że poprzednia płatność faktycznie nie została dokonana - w taki sam sposób na półce wyświetlony będzie zakup gdy transakcja przebiegnie pomyślnie, ale operator płatności nam jeszcze nie potwierdzi pobrania opłaty od Ciebie. Jeśli widzisz obciążenie na właściwą kwotę, poczekaj chwilkę, Twój zakup na półce niebawem zamieni się w potwierdzony.

Kupując w Audiotece z zagranicy możesz dokonać płatności w innej walucie. Kwota transakcji zostanie od Ciebie pobrana w wysokości wynikającej z bieżącego kursu waluty, którą chcesz się posłużyć.

Wejdź na ekran logowania na stronie internetowej Audioteki. Wybierz opcję „Zapomniałeś hasła?”. Wpisz swój adres mailowy użyty na koncie w Audiotece. Na podany adres zostanie wysłany link do zmiany. Wpisz hasło i powtórz je, a następnie zaloguj się używając już nowego hasła.

Jeśli nie możesz znaleźć oczekiwanej wiadomości w swojej skrzynce, spróbuj sprawdzić folder ze spamem. Jeśli również tam jej nie ma, napisz do nas na hello@audioteka.com, najlepiej z adresu mailowego użytego na koncie w Audiotece - wtedy uda najszybciej uda nam się rozwiązać Twój problem.

Taki problem może pojawiać się w sytuacji, gdy używasz na przykład polskich znaków diakrytycznych w swoim haśle. W ramach napędzającej aplikację platformy zdecydowaliśmy się wprowadzić reguły konstrukcji hasła, które wymagają użycia wyłącznie liter wspólnych dla różnych światowych alfabetów, czyli z pominięciem polskich znaków diakrytycznych. Podobnie może być, jeśli Twoje obecne hasło jest dłuższe, niż 70 znaków.

Jeśli to stąd wynika problem, rozwiązaniem będzie ustawienie nowego hasła -

Gdyby to nie pomogło, napisz do nas na hello@audioteka.com.